שאלות ותשובות
הזמנות
איך לבצע הזמנה באתר?
כל שעליך לעשות הוא להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאת אוהבת ולהוסיף אותם לסל הקניות.
מעתה תוכלי להשלים את הרכישה בכל רגע שתרצי, להציץ בסל הקניות שלך ולערוך את הפריטים שבחרת או להשלים את הרכישה במעבר לקופה, שם תוכלי גם לבחור האם לסיים את הרכישה כאורחת באתר ללא רישום או להירשם עם פרטייך האישיים.
כל שנותר לך לעשות הוא לבחור שיטת תשלום לבחירתך, וזהו זה! החבילה המשמחת שלך כבר יוצאת לדרך - אנחנו כבר נעדכן אותך בכתובת המייל שהזנת מתי היא נארזת ויוצאת מהמחסנים שלנו.
לכל בעיה אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל:
info@clxxdy.com
או בוואטסאפ: שירות לקוחות בווצאפ
בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00.
איך אוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלי?
תוכלי לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות שלך באתר.
לאחר התחברות לחשבונך, הקליקי על אופציית: "החשבון שלי״ ובחרי ב-״ההזמנות שלי״, שם נמצא כל המידע על ההזמנות שביצעת.
הזמנות בסטטוס ״הושלם״ = הליך ההזמנה והאריזה הושלם והחבילה יצאה מאיתנו לדואר או חברת השליחויות, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרת.
הזמנות בסטטוס ״נקלט במערכת״ = הזמנתך התקבלה בהצלחה וממתינה להיארז במחסנים שלנו. הזמנות בסטטוס ״בהמתנה״ = הזמנתך התקבלה ומעובדת במערכת.
במידה ובחרת באופציית איסוף מחנויות הרשת, תקבלי בנוסף עדכון במייל וב-SMS שהזמנתך הגיעה לחנות שבחרת וממתינה לאיסוף.
איך אוכל לדעת איך אוכל לדעת שקיבלתם את ההזמנה שלי? את ההזמנה שלי?
במידה והזמנתך התקבלה, תופיע לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה ההודעה: "הזמנתך התקבלה בהצלחה".
בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות בחשבונך באתר.
לאחר התחברות לחשבון באמצעות מייל וסיסמה, יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ב: ״ההזמנות שלי״, שם יופיע המידע המלא.
ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי :(
אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור:
אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל:
info@clxxdy.com
או בוואטסאפ: שירות לקוחות בווצאפ
בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00.
ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי.
אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור:
אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל:
info@clxxdy.com
או בוואטסאפ:שירות לקוחות בווצאפ
בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00.
משלוחים והחזרת פריטים
מתי החבילה תגיע אליי?
לאחר ביצוע ההזמנה, אנא המתן 1-3 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה שלך,
החבילה תגיע לסניף הדואר הקרוב לביתך תוך 7-10 ימי עסקים.
שימי לב – יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע (ראשון עד חמישי), למעט: יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
שימי לב – יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע (ראשון עד חמישי), למעט: יום ביצוע ההזמנה (רלוונטי להזמנות אחרי השעה 12:00) ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
איך אפשר להחזיר?
אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור:
אנחנו זמינים בצ'אט הישיר באתר, בכתובת המייל:
info@clxxdy.com ובוואטסאפ: 052-605-6975
בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 18:00.
מידות והתאמה
יש לי התלבטות לגבי איזו מידה להזמין
אנחנו מתאימים את המידות למידות ישראליות ועובדים לדייק בכך בכל המחלקות באתר, לכן נמליץ להזמין את המידה הרגילה והנפוצה אצלך בארון, בעיקר בהזמנת נעליים.
בנוסף, בכל עמוד פריט ניתן לראות את פרטי המידות שלו בס״מ, כך שמדידה עצמית באמצעות סרט מדידה פשוט, תוכל לעזור לך להחליט מה מתאים עבורך בדיוק.
שימי ♥ - בכל עת תוכלי גם להציץ בטבלת המידות שלנו שנותנת את כל המידע שצריך.
ניוזלטר
נרשמתי לרשימת התפוצה באתר, אבל טרם קיבלתי מכם מיילים. מדוע?
במידה וכתובת הדואר שלך היא בשירות Gmail, יש לוודא כי המיילים מאיתנו מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבה שלך.באופן אוטומטי מיילים פרסומיים מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית, Primary, הנראית בכניסה לחשבון המייל.
אם ברצונך לקבל את המיילים לתיבה הראשית יש לבצע את הפעולות הבאות:
1. לסמן ב-V את אחד המיילים מאיתנו.
2. ללחוץ על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל.
3. לבחור באופציית Move to Tab ולהעביר לתיבת Primary. מעתה כל המיילים שנשלח אליך יגיעו בקלילות לתיבה הראשית.
אני לא רואה תמונות במיילים שאתם שולחים אליי, מה לעשות?
מלאי
התאהבתי בפריט שאזל. מה עושים?
אנחנו מכירים את ההרגשה :) ועושים את מירב המאמצים להחזיר פריטים אהובים שאזלו למלאי.
לכן מומלץ להיכנס לדף הפריט המדובר, לבחור צבע ומידה וללחוץ על כפתור "הפריט אזל, שלחו לי מייל כשהוא יחזור" המאפשר לך להירשם לקבלת עדכון.
כך, במידה והפריט ישוב לאתר, תקבלי מאיתנו עדכון אישי במייל שיודיע על כך שהפריט חזר ובאפשרותך להזמינו.
אבטחת מידע
האם האתר מאובטח?
בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר.
האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לך שהליך הקנייה נעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.
אני מנסה לבצע הזמנה וכתוב כי האתר אינו מאובטח.
שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלך.
בדרך כלל ההודעה מופיעה כאשר פג תוקפו של האנטי וירוס. יש לחדש את רישיון האנטי וירוס, או להזמין ממכשיר אחר שבו הוא אינו מותקן.
חיובים ותשלומים
האם אפשר לשלם במזומן ברכישה באתר?
לא ניתן לשלם במזומן.
יש לך אפשרות לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי ובחשבון PayPal, Apple Pay, Google Pay ועוד...
אני חוששת שחויבתי פעמיים
המערכת מחייבת פעם אחת בכל הזמנה.
במקביל מתבצעות בדיקות יומיות אוטומטיות המוודאות כי כל הזמנה חויבה פעם אחת ובסכום הנכון.
כדי לוודא שלא ביצעת הזמנה כפולה, תוכלי לבדוק את ההזמנה שלך ואת סכום החיוב.